Los embudos de multiplica
Hoy el equipo de Multiplica me han sorprendido con un post muy interesante de Andrés Flores sobre los embudos de conversión.
El de los embudos de conversión es un tema muy extendido que ha popularizado la expansión de Google Analytics (hasta yo lo tengo instalado en este blog) y sobre el que ya se ha escrito mucho pero hoy me ha encantado el análisis de las diferentes formas del embudo que hace Andrés porque es algo que nunca me había planteado.
La figura del cono semicónico (figura d) es la que todos imaginamos de una web y de su proceso de conversión pero este dibujo plasma gráficamente de forma muy sencilla los 3 tipos graves de errores que podemos tener.
a) Hacer una promoción en el canal equivocado o con un mensaje erroneo o engañoso. Sería como las campañas de "billetes gratis" que algunas compañías aéreas lanzan poniéndo realmente un muy escaso stock de billetes a precio 0. Resultado, un montón de visitas cortísimas a la primera página y un montón de fugas inmediatas y de frustración generada.
b) Una buena promoción que genera interés pero los clientes no acaban encontrando exactamente lo que buscan. La gente visitas y ve un poco de tu web pero no llega a profundizar. Sería el típico problema de tener una mala navegación o buscadores poco eficientes para encontrar lo que se busca.
c) Problemas de check-out. Estos son los peores. Después de lograr atraer al público correcto, con el mensaje correcto y que encuentre en el producto que buscan, los clientes acaban por no comprar por el motivo que sea (miedo, no tienen tarjeta de crédito con saldo, no recuerdan su password para logarse, el sistema se cuelga,...). Esto es lo más terrible de todo porque con algo tan tonto como ampliar la última fase del embudo, se dejarían entrar un montón de pedidos.
Yo creo que en general, los embudos son móviles y adelgazan o engordan afectados por muchos factores como estacionalidad, precio de los productos, campañas de marketing y mucho más pero está claro que su estudio y seguimiento es cada vez más necesario para triunfar en este sector del comercio on-line que cada vez es más sofisticado y competitivo.
