¿Nos pasamos de personalización y gadgetización?

Hoy me ha gustado este artículo en Travolution que reflexiona sobre lo que realmente quiere un cliente que viene a una web a comprarse un viaje y la obsesión de algunos por personalizar el servicio y lanzar infinidad de gadgets que ayuden a buscar viajes desde facebook, compartir tus destinos visitados en myspace, sistemas de alertas al movil, etc... etc... etc...

A mi muchos de estos gadgets me gustan pero lo importante, como dice el artículo, es no perder el norte. Lo mas importante en cualquier web es vender bien y dar un excelente servicio. Vale más mejorar el sistema de venta de tu web para que vaya más rápido, sea más claro y eficiente que desarrollar 200 gadgets superguays. Como todo en la vida hay que buscar un equilibrio pero sin perder nunca de vista lo realmente IMPORTANTE y lo que no lo es tanto.

Igual pasa con la personalización. A veces nos obsesiobamos con personalizar los contenidos cuando alguien nos visita o cuando enviamos publicidad de nuestros servicios a nuestros usuario y se pueden cometer graves errores. Porque yo haya ido a ver una opera no significa que sea melómano y porque un día vaya al futbol no significa que sea fan del futbol así que mucho ojo con basar las recomendaciones en el producto consumido (al menos en ocio y viajes) porque puede que lo que uno quiere es que le sorprendan y probar nuevas cosas en lugar de que el envíen cosas muy parecidas a las que ya ha consumido recientemente.

Un verano movidito con Ryanair

Hace unos días he regrasado de las vacaciones estivales (os aseguro que merecidas y muy necesitadas) y aunque estoy en pleno síndrome post-vacacional retomo la publicación en mi blog.

Parece que cada verano alguien espera a que me vaya de vacaciones para montar algún lío que no me permita descansar en vacaciones. Este año le toco el turno a Ryanair con su mega campaña mediática contra las agencias de viajes y especialmente contra las agencias de viajes on-line.

El fondo del asunto es muy claro, Ryanair ha cambiado de opinión y ahora no quiere que vendamos sus billetes. Aclaro que "HA CAMBIADO DE OPINIÓN" porque hace 4 años que vendemos sus billetes y hasta este año nunca nos dijeron que nos les pareciera bien.

¿Cuáles son los motivos?. Son básicamente 3:

1.- La subido del precio del petroleo ha hecho que tengan que subir los precios y nos les gusta nada que se les compare con otras compañías porque sus diferenciales de precio se han reducido mucho y quiere mantener esa fama de ser más baratos.

2.- Han orientado su modelo cada vez más a vender billetes muy baratos y luego cobrarte por las maletas (a veces mucho más que por el billete), colocarte un seguro que cuesta mucho no comprar, cobrarte por la tarjeta, por elegir asiento y dentro de poco hasta por respirar durante el trayecto. Claro, al comprar en una agencia muchos de estos extracostes no los pueden transmitir al cliente por nuestro diferente estilo comercial y esto les molesta y mucho.

3.- Es un medio barato y exitoso de manipulación de la prensa que les provoca conocimiento de marca y presencia en medios masivos.

Nosotros seguimos vendiendo Ryanair con total normalidad y pronto tendremos el juicio para que un juez dictamine si estamos en nuestro derecho a ofrecer el servicio de reservas a los consumidores y si estos están obligados aunque no quieran a "pasar por el tubo" de Ryanair.