Un verano movidito con Ryanair
Hace unos días he regrasado de las vacaciones estivales (os aseguro que merecidas y muy necesitadas) y aunque estoy en pleno síndrome post-vacacional retomo la publicación en mi blog.
Parece que cada verano alguien espera a que me vaya de vacaciones para montar algún lío que no me permita descansar en vacaciones. Este año le toco el turno a Ryanair con su mega campaña mediática contra las agencias de viajes y especialmente contra las agencias de viajes on-line.
El fondo del asunto es muy claro, Ryanair ha cambiado de opinión y ahora no quiere que vendamos sus billetes. Aclaro que "HA CAMBIADO DE OPINIÓN" porque hace 4 años que vendemos sus billetes y hasta este año nunca nos dijeron que nos les pareciera bien.
¿Cuáles son los motivos?. Son básicamente 3:
1.- La subido del precio del petroleo ha hecho que tengan que subir los precios y nos les gusta nada que se les compare con otras compañías porque sus diferenciales de precio se han reducido mucho y quiere mantener esa fama de ser más baratos.
2.- Han orientado su modelo cada vez más a vender billetes muy baratos y luego cobrarte por las maletas (a veces mucho más que por el billete), colocarte un seguro que cuesta mucho no comprar, cobrarte por la tarjeta, por elegir asiento y dentro de poco hasta por respirar durante el trayecto. Claro, al comprar en una agencia muchos de estos extracostes no los pueden transmitir al cliente por nuestro diferente estilo comercial y esto les molesta y mucho.
3.- Es un medio barato y exitoso de manipulación de la prensa que les provoca conocimiento de marca y presencia en medios masivos.
Nosotros seguimos vendiendo Ryanair con total normalidad y pronto tendremos el juicio para que un juez dictamine si estamos en nuestro derecho a ofrecer el servicio de reservas a los consumidores y si estos están obligados aunque no quieran a "pasar por el tubo" de Ryanair.
6 comentarios:
Hola Nacho,
Probablemente esos 3 motivos tengan su peso, pero yo creo que no es el más importante. La realidad es que ellos quieren que los clientes reserven los billetes en su web porque asi le pueden vender más cosas extras (no solamente relacionados con el vuelo como las maletas, el checkin, el asiento, la respiración, etc...) sino por ejemplo poder venderle hoteles, alquiler de coches, traslados, actividades en destino, etc... y tantas tantas cosas que si el cliente reserva a través de OTAs ellos no pueden ofrecerle al cliente (porque entre otras cosas, no tienen sus datos para poder hacerlo).
De todas formas es absurda la polémica. Si no quieren que se les haga screen scrapping tienen muy fácil capar las consultas que llegan por esa via, con solo ponerle un campo para rellenar (tipo lo de di que caracteres te estoy mostrando en pantalla o cosas asi).
La realidad es que no creo que sean tan tontos como para cancelar reservas realizadas a través de OTAs, pero de momento, generan mucha polémica y salen en todos los medios totalmente gratis, y de paso seguro que a alguien le meten el miedo en el cuerpo y por si acaso reservan directamente en su web.
De todas formas, es un insulto a la inteligencia de los usuarios el pdf que tienen colgado en su web donde cuelgan la información remitida a la UE y donde comparan precios de su web con precios del mismo vuelo en Bravofly o Edreams, ya que cualquiera que haya sido usuario de la web de Ryanair sabe que a la tarifa + tasas iniciales, le meten luego una gran cantidad de extras obligatorios (maletas, checkin, ...) por lo que la diferencia real entre el precio de la web de Ryanair y las del resto de OTAs es solamente el Service Fee cobrado por la OTA (que lo normal es que esté entre los 10 y los 20 euros).
Bueno, me alegro de tu vuelta y espero que sigas comentando muchas cosas por aqui.
un saludo,
Jose Ramon
Hola Nacho,
Yo creo que más claro no se puede explicar...
Saludos
Yo viaje con Ryanair a cagliari y a la vuelta haciendo el Check in nos pidieron pagar una tasa por no seleccionado un check in online (en la web no vi nada al respeto...). No entendí eso del check in online. Me explico la srta que si no había elegido la casilla check in online, tenía que haberme presentado 5 días antes al aeropuerto y presentar mi nº de dni antes de mi viaje. ???¿¿¿ Bueno así que decido pagar dicha tasa. Pregunto si es una nueva legislación a nivel Europa o algo así, no responden que es interno a Ryanair, claro!! Pago 7€ me pasan un papelito donde ponen: 5€ como exceso de bagaje y 2€ tasa aeropuerto de Cagliari!! Tuvieron además como 40 minutos de retraso y allí se monto una mini rebelión!!! Que pensáis que puedo hacer? Una vergüenza. Muchas gracias.
Hola Nacho, espero que se arregle pronto el problema.
Yo creo que tienen todo el derecho de poder decidir por donde venden sus billetes, si desde su web o desde otros sites externos como Edreams o Atrapalo.
Pero las maneras de hacerlo no son las más adecuadas, son unos prepotentes y lo demuestran día a día en como actuan. Su publicidad, su manera de resolver problemas etc..
Y con todo esto salen gratis encima en los medios !
Parece que eso es lo que les gusta más. Salir gratis en los medios a cualquier coste ;)
Amado,
creo que simplificas demasiado el problema con eso de "pueden decidir dónde venden sus billetes".
Lo que dice es cierto pero ellos deciden vender a través de Internet. Al vender por internet sabes que no puedes controlar quien hace la compra en tú portal.
¿Porqué un agente de viajes no puede dar un servicio a su cliente buscándole las mejores tarifas, haciéndole la reserva en la página web de la compañía que sea y cobrando por este servicio? ¿dónde está la parte "perniciosa" en ofrecer un servicio que el cliente demanda?
Si tienes una web de venta al público aceptas que cualquiera pueda comprar en ella sea para su propio consumo o porque un tercero le ha encargado que lo haga. Es algo asociado a la propia venta por internet.
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