¿Nos pasamos de personalización y gadgetización?

Hoy me ha gustado este artículo en Travolution que reflexiona sobre lo que realmente quiere un cliente que viene a una web a comprarse un viaje y la obsesión de algunos por personalizar el servicio y lanzar infinidad de gadgets que ayuden a buscar viajes desde facebook, compartir tus destinos visitados en myspace, sistemas de alertas al movil, etc... etc... etc...

A mi muchos de estos gadgets me gustan pero lo importante, como dice el artículo, es no perder el norte. Lo mas importante en cualquier web es vender bien y dar un excelente servicio. Vale más mejorar el sistema de venta de tu web para que vaya más rápido, sea más claro y eficiente que desarrollar 200 gadgets superguays. Como todo en la vida hay que buscar un equilibrio pero sin perder nunca de vista lo realmente IMPORTANTE y lo que no lo es tanto.

Igual pasa con la personalización. A veces nos obsesiobamos con personalizar los contenidos cuando alguien nos visita o cuando enviamos publicidad de nuestros servicios a nuestros usuario y se pueden cometer graves errores. Porque yo haya ido a ver una opera no significa que sea melómano y porque un día vaya al futbol no significa que sea fan del futbol así que mucho ojo con basar las recomendaciones en el producto consumido (al menos en ocio y viajes) porque puede que lo que uno quiere es que le sorprendan y probar nuevas cosas en lugar de que el envíen cosas muy parecidas a las que ya ha consumido recientemente.