¿Son más baratas las agencias on-line que las tradicionales?
Hoy se publica un artículo en Hosteltur con este título en el que se debate sobre si las agencias on-line son o no más baratas que las físicas de la calle.
Creo que equivocan el debate.
Independientemente de si las agencias on-line son o no más baratas o permitan o no encontrar mejores precios (que al final se asimila a ser más baratas) me parece mentira que a estas alturas alguien aún piense que la gente compra on-line porque creen equivocadamente que le sale más barato. Me parece una falta de respeto ante el comprador on-line de viajes al que se le trata un poco como un tonto que no se entera de nada, engañado por maquiavélicas agencias on-line que tratan de engañarle (basta leer alguno de los comentarios de la noticia)
Sinceramente, creo que no es cierto. La gente compra on-line porque en Internet es más fácil comparar opciones y encontrar los mejores precios pero sobretodo porque es MAS COMODO que ir a hacer cola a una agencia de la calle (bueno, hoy día ya hay pocas colas). Sólo así se explica el bestial trasvase de compra que ha habido en estos últimos 5 años del canal off-line al on-line.
Nosotros en ATRAPALO nos esforzamos por supuesto en ofrecer siempre los mejores precios del mercado pero también en desarrollar los mejores sistemas de reservas para facilitar al máximo a nuestros clientes que encuentren lo que buscan y reserven de forma rápida y segura. Sólo la combinación de ambas estrategias puede conducir al éxito en el comercio on-line.
3 comentarios:
Es curioso, con todas las pegas que se ponían al comienzo a las compras a través de internet, yo compro viajes hoy día por la razón opuesta: me resulta más cómodo y seguro. Seguro porque tengo acceso directo a las ofertas, y a verlas con mis propios ojos. En la agencia siempre estaba pendiente de la pantallita de del vendedor. La sensación de poder ver y comparar precios es única. Y sobre todo, y fundamentalmente, internet ofrece la posibilidad 'en el acto' de buscar opiniones de otros usuarios, fotografías de tal hotel, mapas de situación... y así poder optimizar la elección sin tener que restringirse a la oferta de la agencia 'X', en general mucho más limitada.
Resumiendo, más que el precio valoro la cantidad y calidad de información que ofrece la red.
Es increible que después de tanto tiempo el debate siga siendo el mismo de siempre. Estoy de acuerdo contigo en que es una falta de respeto seguir advirtiendo a los "pobres compradores" de que si compran a través de Internet pueden ser víctimas de timos. Flaco favor le hace Hosteltur ya no sólo al turismo del futuro, sino al futuro en global, alimentando debates como este.
Quien motiva este debate creo que anda bastante desviado de lo que es la adaptación a la evolucion de la sociedad. Las tecnolgias de la informacion nos permite acceder fuera de horarios y desde cualquier lugar a comprar aquello que deseemos, o simplemente a tomar informacion para decidir posteriormente. Si uno tiene horarios de oficina de atencion al público, dificilmente podrá acudir a una agencia de calle y encima tener que hacer cola.
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