Un futuro complicado para las agencias de viajes físicas
No quiero ahondar en un tema tan "machacado" como el del futuro de las agencias físicas on-line pero leyendo hoy un artículo de Aviation Strategy he encontrado un dato de impacto que no he podido evitar comentar.
Según una encuesta de Travelsupermarket, mientras que el 50% de las personas entre 24 y 35 años reservaban sus vacaciones a través de una agencia de viajés física, sólo un 16% de las personas en esa franja de edad lo hacen en 2007. El resto prefiere hacerlo por Internet (68%) o por otros medios como call centers.
Seguramente se trata de una encuesta en paises europeos más maduros que España pero marca una tendencia clara e impactante que tendrá un duro efecto en el mercado a largo plazo porque cuando las personas que hoy tienen entre 24 y 35 años se vayan haciendo mayores provocarán un cambio importante e imparable en la distribución de viajes.
5 comentarios:
La verdad es que el dato es tremendo, pero, como en todo, hay que matizar.
Antes del boom de Internet, las vacaciones ya se organizaban fuera de las agencias de viajes. Los datos en España son muy impactantes, tan sólo el 15% de los españoles utilizaban agencia de viajes en el año 2003.
Por otro lado, el "poderío" de las agencias físicas (que tb tienen su online) es la capacidad de contratar riesgo, y de ser comercializadoras del producto final de los proveedores, creando demanda, no ofreciendo producto.
Por último, las necesidades de producto se dan más en el segmento 35- que en el 25-35, los cuales por ahorrarse los 12 € del S.Fee van a contratar en directo todo, no tienen niños ...
Aún así, estoy contigo en que el impacto va a ser muy fuerte, pero no del 90% ...
Un abrazo,
Iñigo, este tipo de cambios de tendencia son a largo plazo. Yo cuando pienso en el futuro de las agencias físicas lo veo complicado si me lo imagino dentro de 25 años.
Estoy convencido que seguirá habiendo agencias de viajes físicas y ganándose muy bien la vida pero dificilmente lo harán vendiendo billetes de avión y reservas de hotel porque cuando las personas que hoy tengan 25-30 años tengan 50-55, todo el mercado hará uso masivo de internet para reservar servicios sueltos.
Y que futuro les dais a estas agencias de viajes tradicionales?
Quizas algunas subsistan ofreciendo un servicio de asesoramiento muy personalizado, y unos productos especiales o de calidad, pero el market mass sin duda se va a tirar a internet para ahorrarse esos doce euros de service fee.. que igualmente tendra que pagar.. O edreams no carga X euros por cada trayecto que reservas en su web?
El problema no será tanto el service fee sino las guerras de precios que hay en internet y que no sufren a ese nivel las agencias de viajes tradicionales.
Es muy facil comparar precios en internet y reservar lo mismo por un precio más barato. Puedes ver 5 webs en 15 minutos. Pasear por la calle y entrar en 5 agencias de viajes te lleva una tarde entera.
A parte de eso, me da la sensacion de que internet se va a convertir en algo parecido a un monopolio. Es decir, las ventas de viajes se las van a repartir 5 0 10 empresas lo suficientemente fuertes como para competir en este mercado y poder realizar buenas campañas google. Una agencia de viajes tradicional que intente montar una web para vender sus viajes online, dificilmente va a poder entrar en el juego del posicionamiento y adwords al no contar con los medios financieros y humanos suficientes.
Diana,
para mi hay un punto muy importante a tener en cuenta. Eso de que la gente compra por internet porque es más barato NO ES CIERTO.
La gente compra por Internet porque ES MAS COMODO. Por eso los productos que más se venden por internet son los más fáciles de contratar.
Por tanto, yo si tuviera una agencia de viajes me concentraría en vender los productos que resultan más INCOMODOS Y DIFICILES de contratar y esto es, básicamente, el viaje de larga distancia y los viajes a medida. Este es el producto, desde mi punto de vista, en el que la agencia de viajes físicas tienen la sarén por el mango.
Lo que temo es que este producto no de para mantener 7000 puntos de venta pero eso, el tiempo lo dirá.
Tienes razón Nacho, compramos lo facil, aunque a medida que aumenta la confianza en internet, se producen compras de productos más delicados, al menos en mi caso, aunque mi experiencia no se pueda extrapolar al usuario medio de internet, pues me paso el dia en la red.
De todas formas, sigo pensando que el precio es un factor decisivo. Creo que este ha sido uno de los varios motivos que han acabado inclinando la balanza a favor de las online.
Soy del gremio, y a pesar de las reticencias iniciales de muchos clientes, han terminado por reservar con nosotros antes que volver a la agencia básicamente por precio.
Si me ahorro 50 euros haciendolo online, me lo hago yo mismo. Si me lo ahorrase en la agencia, me iria a la agencia.
Muy interesante tu blog y tus comentarios.
Un saludo.
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