¿Reservará la gente viajes por el móvil? Yo creo que no.
Hoy Jesús Encinar publica un buen post sobre la viabilidad real de aplicar al móvil herramientas para la localización de pisos en venta. Jesús, una voz autorizada en este sector opina que es muy complicado que tenga éxito.
Yo creo que la moda y lo fácil hoy es hablar de las aplicaciones al movil de cualquier utilidad que funciona por Internet y que lo dificil y arriesgado es decir que no funcionará.
Yo también opino que muchas cosas que funcionan en Internet no funcionarán en el móvil. Son plataformas diferentes con diferentes funcionalidades. Muchas ventajas pero muchos inconvenientes. El mail es un ejemplo, hoy todos leemos mails desde el teléfono y escribimos algunos pero en general, cortitos porque escribir mucho en un miniteclado de móvil es muy poco funcional.
También se habla de muchos servicios como vender billetes de avión o reservar entradas de espectáculos (igual que buscar piso). Yo pienso que estos servicios sólo podrán tener éxito en sistemas móviles si se reinventan de alguna manera para aprovechar las ventajas del formato movil y eludir sus desventajas y muchas de estas ventajas tienen que venir de su fusión con el GPS.
Si que veo útil saber por ejemplo, que restaurtes abiertos de menos de 20€ hay a menos de 500m pero nunca buscaré por el móvil un restaurantes para la cena de aniversario con mi mujer porque necesito mucha información, leer opiniones, ver fotos etc... y eso lo haré siempre mejor y más comodamente desde el ordenador de casa (o del despacho... :-)
11 comentarios:
El problema que planteas es la complejidad de la consulta, pero evitándola es viable crear servicios por SMS que faciliten las cosas, desde la consulta de horarios hasta la reserva de billetes. Quizás la cuestión sea descomponer una interfaz compleja en múltiples consultas más sencillas con opciones en respuesta, por ejemplo.
En cuanto a los restaurantes, nosotros también lo estamos estudiando ;-) y pensamos que la clave es esa: crear la interfaz más simple que ofrezca el mayor valor añadido. Restaurantes abiertos en la zona, con mesa disponible para la próxima sesión... ciertamente la fusión con el GPS ayuda, pero un código postal, o una calle puede ser suficiente parámetro para muchas consultas.
Y también podemos hibridar ambos sistemas, si tengo la ficha del cliente online no necesito que remita sus datos en un SMS, simplemente los valido contra su móvil.
Evidentemente, si tomamos como ejemplo de móvil los aparatos actuales, resulta difícil hacer algo complejo con ellos.
Pero si tomamos como ejemplo dispositivos más en la línea del iphone, creo que es mucho más viable de lo que parece. Y también creo que podemos estar mucho más cerca de la popularización de estos aparatos de lo que creemos.
De momento, el móvil tal vez no sirva para realizar reservas de viajes, pero si te puede servir para consultar un catálogo mientras estás en algún "tiempo muerto" o para recordar los datos concretos de ese viaje que consultaste cómodamente en tu ordenador (para comparar con una oferta vista en la calle, por ejemplo).
Así que yo creo que la situación viene a ser que hoy tienes que ser, como mínimo, accesible y usable desde móvil. Y mañana (pero mañana, mañana, 2009 como mucho) habrá que ser plenamente operativo desde estos dispositivos.
Está claro que la gente acabará usando los móviles para interactuar con las empresas on-line, eso en innegable.
Lo que yo trato de explicar es que el uso de la web a través del móvil será diferente al que se hace desde el ordenador. No sólo por la pantalla y el teclado o el coste del ancho de banda sino porque es una herramienta diferente que usamos diferente en situaciones diferentes.
Es como el uso que se hace de los periódicos en papel y on-line. Por supuesto que los periódicos on-line se consultan por Internet pero el uso es completamente distinto al uso del periódico físico y los periódicos on-line no son una amenaza para los físicos.
Cada medio/aparato es diferente por sus características y por el uso que hacemos de él y por dónde y cómo lo usamos y eso hará que el uso de las webs a través del movil sea diferente al que se hace a través del movil.
Al menos, esa es mi opinión y ya sé que es dificil ir contra lo "cool" del movil. Lo mismo pasaba con el super WAP cuando nació...
Sí seguro que se podran reservar viajes por el móvil.Lo unico que ocurrirá es que seran reservas especificas sobre las cuales ya disponemos informacion.En estos casos el usuario habrá realizado una busqueda y comparaciones previas y lo más probable es que estas se hayan llevado a cabo a través de la web.
A nivel de usabilidad el movil está limitado.Gracias a la blackberry , por ejemplo ,podemos recibir y responder emails en tiempo real y esto nos facilita y agiliza la comunicación pero de forma casi telegráfica.En la mayoria de los casos se requiere retomarlo en forma de email o bien una llamada.
El movil es un complemento e indiscutiblemente un componente básico del entorno digital e interactivo pero no creo que jamás pueda sustituir el entorno web.
Ya hay movimientos muy interesantes y aunque están un poco en pañales, los grandes están buscando posicionarse.
Algunos ejemplos:
* Yahoo Go!
* Nokia WidSets
* OpenMidsets el contraataque Open Source
* A lo bestia, como siempre de la mano de Google Android, aunque he de suponer que también están preparando su plataforma para teléfonos Java convencionales.
Lo que tendremos serán móviles “conectados”, por ejemplo, quiero enviar un mail a uno de mis contacto de una red social, entro en la opción de contactos de mi móvil, donde encuentro una carpeta denominada Xing, la abro y en ese momento, el móvil se conecta al servicio para darme mi lista totalmente actualizada, con la misma apariencia que la lista de contactos residentes en el teléfono.
Aunque es un ejemplo tonto, pero no por eso menos cómodo, intenta demostrar que la interfaz del teléfono es más que suficiente, solo tendremos que olvidarnos de las www.
Creo que lo que sugiere Marta tiene muchas posibilidades, permitiría integrar las reservas online con la publicidad en prensa mediante SMS, por ejemplo.
Eso daría trazabilidad a la publicidad impresa y seguramente mejoraría su rentabilidad.
Podría incluso ofrecer potencial para el click2call aunque el cierre de la transacción se hiciese por teléfono.
Hola Nacho,
Gracias por tu blog, me tiene al corriente de muchas cosas.
Estaba leyendo los comentarios a este post y me ha llamado la atención una afirmación “los periódicos on-line no son una amenaza para los físicos.”
A mi me suena que sí pueden ser una amenaza, quizás no una “killer aplication” a corto, pero sin duda una amenaza a largo. Para poder argumentarlo de forma objetiva (o callar y no decir nada) he buscado en la web de la Newspaper Association of America a ver que dicen de todo esto.
Para poder ilustrar mejor el tema y como es algo extenso he colgado la respuesta en el siguiente enlace:
http://clotet.wordpress.com/2008/01/31/
%c2%bfhasta-cuando-la-prensa-en-papel/
Un abrazo,
Jaume Clotet
Jaume, muchas gracias por el comentario. Quizá fuí demasiado explícito.
La verdad no tengo ni idea de cómo van los índices de lectura de periódicos. Es muy probable que vayan en descenso.
También amplios sectores de ingresos de la prensa escrita (como los anuncios de trabajo y de casas en venta) están desapareciendo de sus vías de ingresos y suponen una gran amenaza. También la prensa escrita gratuita es una seria amenaza.
Mi comentario iba más en la dirección de insistir en que diferentes medios (ya sean el móvil, el PC o el papel) tienen diferentes usos para diferentes moomentos. Cada uno con sus pros y contras pero todos condenados a convivir.
Los contenidos además y las formas de usarlos, deben adaptarse a cada uno de los medios.
Yo soy usuario intensivo de prensa on-line pero por nada del mundo me quedaría sin leerme el Sport en papel un lunes después de partido del Barça.
Hola,
La verdad es que hoy en día hacer afirmaciones rotundas sobre lo que va a pasar en este ámbito es arriesgado y además invita a que te digan algo como: "¿Te acuerdas Nachete cuando contabas en tu blog que....?"
Que ahora el movil sea una herramienta mas limitada e incomoda a la hora de interactuar con la información que un teclado y una superpantalla en tu despacho es una mera circunstancia.
Lo importante no es la herramienta, Nacho, es el hecho de poder acceder a la información, identificar el producto/servicio que te satisface y contratarlo de forma rápida.
Cuando he estado en Tokio he visto a personas hablando con sus amigos por videoconferencia en el movil mientras estaban viajando en metro. He visto japoneses dictando textos al movil por reconocimiento de voz. Y eso lo vi hace 2 años...
La herramienta evolucionará y la diferenciación mobile marketing versus online marketing se disipará hasta desaparecer.
La gente contratará su viaje por el movil con la misma naturalidad que lo hace ahora en su casa, revisará las habitaciones de lso hoteles a través de su movil con una webcam movil instalada en el establecimiento, confirmará la reserva con una lectura del iris del ojo mediante un sensor del propio aparato que enviará la información a un servidor remoto y la validará....
Y lo tienes a la vuelta de la esquina, Nacho.
Javier, ya explicaba en mi post que hoy día, lo fácil, cool y de moda es decir que el movil lo va a revolcionar TODO y que este post era arriegado pero si tengo un blog es para arriesgar. Y si me equivoco... ¿qué pasa? ¿quién no se equivoca nunca? ¿porque tenemos siempre tanto miedo a equivocarnos?
El movil tiene muchas aplicaciones geniales. Yo hace años que uso una Blackberry y, de verdad, ya no entiendo como podía vivir antes con un teléfono "tonto".
Tanto la videoconferencia, como poder chequear el e-mail (aunque casi nadie escriba mails largos desde el movil), como leer titulares de prensa o blogs en un reader móvil son geniales. También la fusión del movil con el GPS va a generar multitud de aplicaciones.
Pero yo si creo que el uso de la información depende de la herramienta que se use y que una pantalla grande, un buen teclado y un ratón no tienen hoy competencia con en el movil a la hora de, por ejemplo, reservar un hotel.
¿Y porqué?. Porque una cosa es que yo quiera reservar la noche de mañana en un hotel dónde voy todas las semanas (quizá lo haré por el móvil) y otra cosa muy distinta es buscar un hotel para pasar 4 días en Lanzarote en Abril con mis 3 hijos.
Los procesos de búsqueda de hoteles son complejos. Hay quien consulta con amigos, busca opiniones de otros usuarios, consulta los mapas de google para ver dónde está, ve galerías completas de fotos, compara precios entre 25 webs y finalmente reserva.
Todo este proceso con una pantalla de 4 pulgadas, un miniteclado y sin ratón resulta casi imposible.
Si duda se va a poder reservar de todo en viajes por el movil. De hecho estoy seguro de que ya se puede. Pero que "se pueda" no quiere decir que ese tipo de reservas vayan a ser una cantidad representativa en nuestro mercado.
Aún recuerdo a una entidad bancaria que anunció a bombo y platillo que es sus cajeros automáticos se iban a reservar billetes de avión. Seguro que es posible pero... ¿quien se va a un cajero a comprarse un billete de avión?. Te aseguro que si tuviera éxito se iban a formar unas colas de impresión porqye la compra de un billete también suele ir acompañada de una investigación previa de precios, opciones, compañías y distintas webs.
Nacho
Si reservará. Pero fijo vamos ;)
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