El ratio de conversión de los metabuscadores
A raiz de mi reciente post sobre la invasión de los metabuscadores se generó cierta polémica en los comentarios sobre los ratios de conversión.
Primero deberíamos definir que quiere decir "ratio de conversión". Traduciendo libremente la definición en wikipedia:
Ratio de conversión es el porcentaje de visitantes únicos que llevan a cabo una acción determinada en su vista a la web. La acción determinada puede ser pedir información de un producto, hacer una compra, ver una página determinada del site, bajarse un archivo o cualquier otra acción medible.Yo creo que esta definición "se queda corta" al hablar sólo de porcentaje de visitantes únicos. En general, la base sobre la que calcular al conversión también puede variar según la utilidad que queramos darle. Se puede hacer por visita pero lo que es muy útil y usamos mucho en comercio electrónico es la conversión por búsqueda realizada en el buscador. Este te permite, por ejemplo, ver la diferente conversión que tienes para búsquedas de hoteles en Barcelona y búsquedas de hoteles en Chicago. Las diferencias pueden ser muy importantes e indicarte dónde tienes oportunidades de mejora.
Pues bien, el negocio de los metabuscadores consiste en tener un buscador en una página web que recoge los datos de búsqueda del cliente y por via scraping (XML en vuelos hoy día casi no se usa en España porque necesita de la colaboración de la agencia de viajes o aerolíneas) y de forma oculta lanza múltiples busquedas hacias los proveedores (agencias de viajes y aerolíneas). Algunos de estos metabuscadores llegan a lanzar más de 20 búsquedas en paralelo. Las webs de los proveedores reciben estas búsquedas y reponden con la información pero al usarse técnicas de scraping, los sistemas de analsis de visitas (como Google Analytics) no contabilizan estas búsquedas como visitas. El metabuscador recoge toda la información y la muestra al usuario. El usuario decide que opción prefiere y con que agencia y si le interesa pulsa un botón reservar que le lleva a esa web para realizar la compra. En este caso, el cliente final sí que llega a la web de la agencia y si que se contabiliza la visita.
Por supuesto, si sólo se miran las ventas/visita contabilizada que viene de un metabuscador se obtiene una buena conversión. SOLO FALTARÍA!!!!. Después de haberte lanzado cientos de búsquedas no contabilizadas como visitas, sólo faltaría que el cliente que te llega que ya ha visto el precio, el trayecto y conoce tu marca y que ha pulsado el botón comprar, después de todo esto encima tuviera un bajo ratio de conversión.
Pero es que el cáculo correcto para ver la eficacia de un metabuscador desde el punto de vista del proveedor no debe ser el de ventas/visitas sino el de ventas/búsqueda que el metabuscador hace en tu site y para ello hay que tener sistema de control del número de búsquedas por IP que lanzan los metabuscadores. Desde aquí invito a todas las agencias y aerolíneas a que hagan ese control y comparen el ratio de ventas/busqueda en su web de un metabuscador con el que ellos tienen con las ventas/búsqueda directas en su web. Cuando se recuperen del susto entenderán que si un metabuscador reparte su tráfico entre 20 proveedores pues la conversión para una agencia en ventas/búsquedas que el metabuscador le genera será entre 20 y 50 veces inferior a la que normalmente tienen en su web.
Luego está el tema de la teórica "neutralidad" de los metabuscadores porqué... ¿qué hace un metabuscador cuándo recibe el mismo vuelo con el mismo precio de 4 agencias on-line diferetes?... pero ese será tema de otro post.
El tema de los "look to book" (palabro con el que normalmente se refieren las aerolíneas al número de transacciones por reserva que una agencia realiza) es creciente en el tiempo desde hace años y cada vez más supone un problema para la industria de los viajes on-line así que hay que hacer bien los números antes de decidir la estrategia a seguir con metabuscadores.




