Experimentos de Eye Tracking
En ATRAPALO tratamos continuamente de mejorar la usabilidad de nuestra web. Tanto desde el punto de vista de los contenidos (dónde es más efectiva la publicidad, que contenido en la newsletter atrae más visitas) como de los procesos de compra.
Una de las técnicas que periódicamente nos ofrecen es la de los estudios de eye tracking. Esta técnica permite estudiar dónde fija la mirada y por cuanto tiempo un usuario cuando visita nuestra web. Es muy importante a la hora de sacar conclusiones sobre dónde ubicar las partes importantes de nuestro contenido de cara a mejora la conversión.
Hemos estado tentados a hacer estudios de este tipo y quizá lo hagamos en un futuro cercano aplicándolo a algunas páginas claves en concreto pero creo que, en general, lo más interesante de esta técnica son las concluiones generales que se han obtenido y que pueden aplicarse en general al diseño de webs.
Esta es la lista extraida del post de Seth Godin (en orden alfabético):
- Ads in the top and left portions of a page will receive the most eye fixation.
- Ads placed next to the best content are seen more often.
- Bigger images get more attention.
- Clean, clear faces in images attract more eye fixation.
- Fancy formatting and fonts are ignored.
- Formatting can draw attention.
- Headings draw the eye.
- Initial eye movement focuses on the upper left corner of the page.
- Large blocks of text are avoided.
- Lists hold reader attention longer.
- Navigation tools work better when placed at the top of the page.
- One-column formats perform better in eye-fixation than multi-column formats.
- People generally scan lower portions of the page.
- Readers ignore banners.
- Shorter paragraphs perform better than long ones.
- Show numbers as numerals.
- Text ads were viewed mostly intently of all types tested.
- Text attracts attention before graphics.
- Type size influences viewing behavior.
- Users initially look at the top left and upper portion of the page before moving down and to the right.
- Users only look at a sub headline if it interests them.
- Users spend a lot of time looking at buttons and menus.
- White space is good.
4 comentarios:
Hola Nacho,
hace unos meses participé en un estudio de Eyetracking para un cliente de gran consumo y fue alucinante!!
Se captaban señoras antes de entrar en un hipermercado, les poníamos una "gafas" eyetracking y entraban a comprar. Luego la empresa Eyetracker, ubicada en UK, analizaría los datos para mejorar la colocación de productos, packaging, etc. del cliente ¡Ciencia ficción total!
Utilizar esta técnica para analizar sitios web puede ser muy poderoso, sobretodo si luego se mezcla con investigación cualitativa: entrevistas en profundidad con el usuario(porque se fijó aquí, allí, etc.)
Tan sólo una "pequeña" pega: de momento es costoso.......pero creo que en un futuro próximo habrá un boom en España y bajarán los precios de este tipo de investigación.
Alvaro
Ostras! eye tracking "en vivo" en un supermercado??? eso si que no lo he visto nunca.
Yo creía que este del eye tracking se aplicaba sólo a pantallas de ordenador pero aplicarlo a clientes en un supermercado me parece genial.
Lo acabarán aplicando (si no lo hacen ya) a los escaparates de las tiendas, a los periódicos y hasta a los paneles con los precios de los McDonalds para decidir dónde poner la oferta del día para que tenga mayor visibilidad.
¿Con quien trabajais en usabilidad? ¿recomendais equipo propio, freelance o empresa?
Hemos hecho algún proyecto con Multiplica pero en general lo trabajamos internamente.
Sobre lo que es mejor, yo creo que depende básicamente de si dispones o no de recursos internos de calidad para realizar esta tarea.
Desde mi punto de vista, la usabilidad del site es tan importante para nuestro negocio que debería ser siempre un recurso interno para retener y enriquecer el know-how pero también es cierto que, inevitablemente, los recursos internos tienden a no ser tan "independientes" como los externos que se acostumbran demasiado a una web y aceptan más fácilmente cosas como normales cuando no lo son.
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