Hace ya algunas semanas lanzamos como novedad en hoteles los Hoteles Hallazgo.
Se trata un concepto muy sencillo y que no es nuevo pero nos ha sorprendido la extraodinaria aceptación por parte de nuestros clientes. Consiste en que los hoteles hacen un descuento especial a cambio de que no se muestre su nombre hasta que el cliente compra. Los clientes, por tanto, obtienen un precio extraordinario a cambio de "apostar" por un hotel sin saber cuál es hasta después de reservar.
Nuestra relación directa con los hoteles, una parte muy importante de nuestras ventas ya no se realiza a través de mayoristas, nos permite innovar en esta dirección dando una solución a los hoteleros para poder "rellenar" los huecos en su hotel rebajando el precio sin por ello desposicionar su producto ni generar un conflicto entre canales.
Por supuesto, luego hacen falta muchos clientes dispuestos a "arriesgar" un poco para "atrapar" un buen precio pero en atrapalo, de estos, tenemos un montón y estas ventas suponen ya un porcentaje muy importante de nuestras ventas totales.
Todo un éxito de una innovación en la comercialización de hoteles que además, encaja perfectamente con la "filosofía ATRAPALO".
4 comentarios:
Sin duda muy buena iniciativa Nacho. Creo que es enfocar claramente en el valor añadido de las AAVV en el nuevo escenario actual, donde las empresas no sólo pueden, sino que deben enfocarse tambien a la venta directa para potenciar el conocimiento, pero que deben apoyarse igualmente en los intermediarios cuando actuan con herramientas eficientes como esta.
Pero una pregunta, qué aceptación tendrá en los clientes a nivel de satisfacción y fidelización? Les resulta rentable (hay para todo, por supuesto) dar parte de su poder de elección a cambio de un precio menor?
Saludos,
Estaba esperando este momento...
¡de esta forma puedo preparar un viaje sorpresa a mi marido y que la sorpresa(buena,supongo,) sea de paso para mí! Me encanta la idea.
La verdad que es una idea que lleva en práctica muchos años en paises como Alemania y Gran Bretaña mediante los TTOO por todos conocidos.
Lo "malo" de este sistema es que los clientes españoles conocen los hoteles nacionales y es un arma de dobel filo en cuanto a "sorpesas" imprevistas. He mirado un poco y en relaidad te ahoras un 10% sobre el precio que es la comisión que os ahorrais del TTOO. Encima el cliente no sabe donde va y en ciudades grandes es un peligro.
A mi no me gusta la iniciativa. Potenciaría más la venta que podéis y subira la comisión al Hotel que está más que acostumbrado a pagar a los TTOO de toda la vida.
Bueno, como todo sistema diferente tiene cosas buenas y cosas malas. El cliente al que no le guste arriesgarse y crea que el descuento no lo vale pues no lo hará y listos y el cliente dispuesto a arriesgarse por un descuento pues lo usará.
Por ahora las reservas van bien y no recibimos quejas así que sí que hay clientes a los que les gusta y que quedan satisfechos.
Para ayudar a quitar los miedos, el cliente puede fijarse en la valoración media que nuestros clientes han hecho de sus estancias. Es un dato muy bueno y creible porque sólo pueden valorar los clientes que efectivamente van al hotel.
Pronto añadiremos más mejoras que ayudarán a potenciar este nuevo servicio. Las explicaré próximamente.
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